Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Haltform soll jedes Teil sitzen und halten. Passt etwas doch nicht, haben Sie zwei voneinander unabhängige Wege, die Ware zurückzugeben: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen und darüber hinaus unsere freiwillige 90-Tage-Rückgabegarantie. Beide sind unten getrennt beschrieben, damit Sie jederzeit erkennen, welches Recht Ihnen zusteht und welche Leistung wir zusätzlich anbieten.

Die beiden Wege im Überblick

• Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage: Ihr zwingendes Recht als Verbraucher nach §§ 312g, 355 BGB. Wir können es weder verkürzen noch an Bedingungen knüpfen. Bei einem Widerruf erstatten wir auch die Kosten der Standard-Hinsendung.
• Freiwillige 90-Tage-Rückgabegarantie: Eine zusätzliche vertragliche Zusage von Haltform. Sie tritt neben das Widerrufsrecht, verlängert die Rückgabemöglichkeit auf insgesamt 90 Tage und ist an die unten genannten Bedingungen geknüpft.
• Gesetzliche Mängelhaftung – 2 Jahre: Bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel gelten weder 14 noch 90 Tage, sondern die gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren.

Die freiwillige Garantie ersetzt und beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Innerhalb der ersten 14 Tage können Sie frei wählen, worauf Sie sich berufen.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren in einer Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung – zum Beispiel per E-Mail an support@haltform.com – über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Adressat des Widerrufs ist: BITTE ERGÄNZEN Firmenname, Anschrift und Telefonnummer – siehe Impressum. E-Mail: support@haltform.com

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten – mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben –, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung übernehmen wir.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Was das für Kompressionswäsche bedeutet

Anprobieren ist ausdrücklich erlaubt – genau so, wie Sie es im Ladengeschäft tun würden. Ein Kompressionsshirt, ein Beinling oder ein Paar Socken darf also angezogen und geprüft werden. Wird ein Artikel darüber hinaus getragen, gewaschen oder verändert, kann ein Wertverlust entstehen, den wir Ihnen in Rechnung stellen dürfen. Ihr Widerrufsrecht als solches bleibt davon unberührt.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Auch für reduzierte Artikel gelten das Widerrufsrecht und die 90-Tage-Rückgabegarantie uneingeschränkt.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung ist freiwillig.

• An: BITTE ERGÄNZEN Firmenname und Anschrift, E-Mail: support@haltform.com
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
• Bestellt am (*) / erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Freiwillige 90-Tage-Rückgabegarantie

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen freiwillig 90 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware ein. Rückgabe und Umtausch sind für Sie kostenlos.

Diese Garantie ist eine zusätzliche vertragliche Zusage von Haltform. Sie schränkt weder Ihr Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Mängelrechte ein.

Voraussetzungen

• Die Rücksendung wird innerhalb von 90 Tagen ab Erhalt der Ware angemeldet.
• Der Artikel ist ungetragen – die Anprobe ausgenommen –, ungewaschen und unverändert.
• Alle Etiketten und Labels sind vorhanden und unbeschädigt.
• Die Originalverpackung liegt nach Möglichkeit bei.
• Ein Kaufnachweis liegt vor, zum Beispiel die Bestellnummer oder die Rechnung.

Aus Hygienegründen können wir Artikel nicht im Rahmen dieser Garantie zurücknehmen, die nach der Lieferung getragen, gewaschen oder verändert wurden. Erfüllt eine Rücksendung diese Bedingungen nicht, prüfen wir dennoch, ob Ihnen ein gesetzlicher Anspruch zusteht – etwa aus dem Widerrufsrecht oder wegen eines Mangels.

Umtausch

Sie brauchen eine andere Größe? Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an support@haltform.com. Der Umtausch innerhalb der 90 Tage ist für Sie kostenlos. Ist die gewünschte Größe oder Variante nicht verfügbar, erstatten wir Ihnen stattdessen den Kaufpreis.

So senden Sie zurück

• Schreiben Sie uns an support@haltform.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, um den es geht.
• Wir teilen Ihnen mit, wie Sie die Ware kostenfrei an uns zurücksenden.
• Legen Sie den Kaufnachweis bei und geben Sie das Paket ab.

Rücksendeadresse: BITTE ERGÄNZEN

Konkretes Rücksendeverfahren, Versanddienstleister und Retourenetikett: BITTE ERGÄNZEN

Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir – sowohl beim Widerruf als auch bei einer Rückgabe im Rahmen der 90-Tage-Garantie.

Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Bei einem Widerruf erstatten wir spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung, wobei wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten dürfen. Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 90-Tage-Garantie wickeln wir nach demselben Verfahren ab.

Die Gutschrift erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wie schnell der Betrag danach auf Ihrem Konto sichtbar wird, hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister oder Ihrer Bank ab; darauf haben wir keinen Einfluss.

Zu den Versandkosten: Beim Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten Standard-Hinsendung. Regelung zu den Hinsendekosten bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 90-Tage-Garantie: BITTE ERGÄNZEN

Erstattung verspätet oder nicht eingegangen

• Prüfen Sie zuerst Ihr Konto beziehungsweise die Abrechnung des verwendeten Zahlungsmittels.
• Fragen Sie anschließend bei Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienst nach – bis eine Gutschrift dort erscheint, kann es einige Zeit dauern.
• Wenden Sie sich danach an Ihre Bank.

Ist die Erstattung danach immer noch nicht angekommen, schreiben Sie uns an support@haltform.com. Wir gehen dem nach.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Für mangelhafte Ware gilt die gesetzliche Mängelhaftung. Ihre Ansprüche verjähren in zwei Jahren ab Erhalt der Ware (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB). Diese Rechte bestehen unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist und von unserer 90-Tage-Garantie und laufen weiter, wenn beide abgelaufen sind.

Kommt ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch bei Ihnen an, melden Sie sich bitte unter support@haltform.com. Fotos oder ein kurzes Video helfen uns, den Fall schnell zu klären. Beides ist eine Bitte, keine Voraussetzung: Als Verbraucher müssen Sie einen Mangel nicht innerhalb einer bestimmten Frist rügen, und Sie verlieren Ihre Rechte nicht, wenn Sie sich erst später melden.

Ist das Paket schon bei der Zustellung sichtbar beschädigt, halten Sie den Zustand nach Möglichkeit mit einem Foto fest, bevor Sie es öffnen. Auch das erleichtert die Bearbeitung, ist aber keine Bedingung.

Bei einem Mangel tragen wir die Kosten der Rücksendung und der Nacherfüllung.

Lieferung und Rücksendung außerhalb Deutschlands

Wir liefern innerhalb Deutschlands; die Lieferzeit beträgt 3 bis 6 Werktage nach Zahlungseingang. Zoll- oder Einfuhrabgaben fallen dabei nicht an.

Weitere Lieferländer sowie die Regelung für Rücksendungen aus dem Ausland: BITTE ERGÄNZEN

Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Kontakt

Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung? Wir antworten am selben Werktag.

E-Mail: support@haltform.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr

Anbieter: BITTE ERGÄNZEN Firmenname und Anschrift – siehe Impressum.